Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução | PurTech

Na PurTech , nosso compromisso é oferecer uma experiência excepcional aos clientes, disponibilizando produtos tecnológicos de alta qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as instruções abaixo:

1. Requisitos para Troca ou Devolução

1.1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um item em até 7 dias corridos após a retirada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor , caso opte por desistir da compra.

1.2. Produto com Defeito

Itens que apresentam problemas de fabricação podem ser devolvidos ou trocados dentro de 30 dias corridos após a retirada.

1.3. Outros motivos para troca

Se desejar trocar um item por razões de escolha incorreta de modelo, cor ou especificações, entre em contato com nossa equipe para análise do caso.

2. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar na embalagem original , sem sinais de uso ou danos ocasionados pelo cliente.
  • Verifique todos os acessórios e itens enviados originalmente.

3. Custos Relacionados

  • Primeira troca sem custos: A primeira solicitação de troca será feita gratuitamente, desde que esteja dentro das condições condicionais.
  • Para contribuições adicionais ou em situações que não envolvam danos, poderão ser cobrados custos de envio.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, siga estas etapas:

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@lojapurtech.com .
  2. Informe os seguintes dados:
    • Nome completo ;
    • Número do pedido ;
    • Razão de troca ou devolução .
    • Fotos do produto .

Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para envio ou coleta do produto.

5. Prazos para Processamento

  • Análise do produto recebido: O processo pode levar até 5 dias úteis após a coleta do item em nosso centro de distribuição.
  • Trocas: O envio do novo produto será feito assim que a análise for concluída.
  • Devoluções: O reembolso será efetuado conforme nossa Política de Reembolso .

6. Garantia e Transparência

A PurTech segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor , garantindo a você uma experiência de compra segura e garantida.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar!